Оформление заказа
Как оформить заказ на сайте?
Выберите нужные товары, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению, укажите контактные данные и способ получения. После подтверждения заказа с вами свяжется менеджер для уточнения деталей.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, позвоните нам по телефону +7 (978) 621 42 42, и наши менеджеры помогут подобрать товар и оформить заказ.
Нужна ли предоплата?
Для большинства товаров предоплата не требуется. Оплата возможна при получении (наличными или картой). Для заказов на крупные суммы или индивидуальные поставки может потребоваться предоплата — об этом сообщит менеджер.
Доставка
Возможна ли доставка товара в регионы Крыма?
Да, мы доставляем заказы по всему Крыму. Отправляем транспортными компаниями (СДЭК, Деловые Линии, Кит, Мейджик транс, ПЭК) или собственной курьерской службой по Крыму.
Что делать, если товар повреждён при транспортировке?
При получении обязательно осмотрите упаковку и товар. Если обнаружены повреждения, составьте акт с курьером и свяжитесь с нами — мы заменим товар или вернём деньги.
Гарантия и возврат
Есть ли гарантия на товары?
Да, на все товары предоставляется гарантия от производителя (обычно от 1 до 3 лет). На некоторые бренды (CROWN, ЗУБР) действует расширенная гарантия. Срок указывается в описании товара.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Да, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка.
Как долго рассматривается заявка на возврат?
Обычно до 10 рабочих дней. Мы стараемся решать вопросы максимально быстро.
Сервисный центр
Через какие сервисные центры осуществляется гарантийное обслуживание?
Все гарантийные ремонты и обслуживание техники проводятся в сервисных центрах "Севзип" и "СЦ Фарватер" (наши официальные партнёры) в некоторых случаях СЦ через наш магазин. Они обеспечивают качественный и быстрый ремонт с использованием оригинальных запчастей.
Как узнать, попадает ли мой случай под гарантию?
Позвоните нашему специалисту, опишите проблему — он подскажет, покрывается ли случай гарантией. Также вы можете загрузить фото/видео неисправности для предварительной оценки.
Как долго действует гарантия?
Срок гарантии зависит от производителя и указан в инструкции или на сайте. Обычно от 12 до 36 месяцев.
Что мне нужно, чтобы сдать товар в ремонт по гарантии?
Необходимо предоставить товар в полной комплектации, гарантийный талон (или чек/накладную), а также паспорт покупателя.
Как долго производится ремонт?
Срок ремонта зависит от сложности неисправности и наличия запчастей. В среднем 14–30 дней, но может быть продлён по согласованию с вами.
Почему мой случай не попал под гарантию?
Гарантия не распространяется на механические повреждения, нарушение правил эксплуатации, попадание жидкости, перепады напряжения и т.п.
Остались вопросы ?
